POLÍTICAS DE ENVÍO

En LunaCuna trabajamos continuamente para ofrecer un servicio de envío seguro y eficiente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados mediante nuestra tienda en línea.

1. Paqueterías

Los envíos nacionales de compras minoristas se realizan exclusivamente mediante FedEx, Dhl , Estafeta y Paquete Express, de acuerdo con la cobertura disponible y las condiciones logísticas de cada empresa de mensajería.

Por el momento, no ofrecemos envíos mediante otras empresas de paquetería para compras minoristas.

2. Cobertura y tiempos de entrega

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de la República Mexicana.

El tiempo estimado de entrega, una vez que el paquete ha sido recolectado por la empresa de mensajería, es de aproximadamente 2 a 6 días hábiles.

En zonas extendidas, rurales o consideradas de difícil acceso por la empresa de mensajería, el tiempo de entrega puede extenderse hasta aproximadamente 15 días hábiles.

Los tiempos anteriormente señalados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, debido a que el traslado y distribución del paquete dependen directamente de la operación de la empresa de mensajería.

3. Tiempo de recolección

Dependiendo de la temporada, volumen de pedidos y demanda, las empresas de mensajería pueden tardar aproximadamente 1 a 3 días hábiles en realizar la recolección de los paquetes en nuestro almacén.

Una vez efectuada la recolección, comenzará a contabilizarse el periodo estimado de tránsito correspondiente.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, periodos vacacionales, días festivos o saturación logística, estos tiempos pueden presentar variaciones.

4. Situaciones que pueden generar retrasos

El tiempo de entrega puede verse afectado por circunstancias operativas o externas, entre ellas:

• Dirección incorrecta, incompleta o inconsistente.
• Código postal incorrecto.
• Colonia, municipio o localidad incorrectamente registrados.
• Referencias insuficientes para localizar el domicilio.
• Intentos de entrega fallidos.
• Ausencia del destinatario.
• Zonas extendidas, rurales o de difícil acceso.
• Saturación de la red logística.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos, manifestaciones o cierres de vialidades.
• Días festivos o situaciones extraordinarias que afecten la operación de la paquetería.
• Incidencias operativas propias de la empresa de mensajería.

Cuando el retraso sea ocasionado por alguna de estas circunstancias, LunaCuna dará seguimiento al envío dentro de las posibilidades que permita la empresa de mensajería.

5. Datos de envío proporcionados por el cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y verificable al momento de realizar su compra.

La dirección deberá incluir, según corresponda:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle.
• Número exterior e interior.
• Colonia.
• Municipio o alcaldía.
• Ciudad o localidad.
• Estado.
• Código Postal.
• Referencias adicionales que faciliten la entrega.

Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos, devolución del paquete a origen o imposibilidad de entrega.

LunaCuna no será responsable por las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Devolución por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Cuando la empresa de mensajería determine que un paquete debe ser devuelto a origen debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, negativa de recepción, imposibilidad de entrega u otra causa atribuible a los datos o circunstancias proporcionadas por el cliente, será necesario cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.

En estos casos, la nueva guía deberá generarse una vez que el paquete haya sido recuperado o devuelto a nuestras instalaciones, según corresponda.

7. Cambios de domicilio

Una vez generada y recolectada la guía, cualquier solicitud de modificación o redirección del domicilio estará sujeta a las políticas, cobertura y autorización de la empresa de mensajería.

LunaCuna no puede garantizar que una solicitud de redirección sea aceptada por la paquetería.

En caso de que la empresa de mensajería determine que el paquete debe regresar a origen, el nuevo envío podrá generar un costo adicional para el cliente.

8. Seguimiento del envío

Una vez que el paquete haya sido recolectado, se proporcionará al cliente el número de guía correspondiente para que pueda consultar el estatus de su envío.

En caso de presentarse una incidencia, LunaCuna podrá solicitar información adicional al cliente y, cuando corresponda, levantar el reporte correspondiente ante la empresa de mensajería.

Los tiempos de resolución de estos reportes dependen directamente de la empresa de mensajería.

9. Paquetes con retraso, incidencia o posible extravío

En caso de que un paquete presente falta de movimiento, retraso considerable, incidencia logística o posible extravío, LunaCuna realizará el seguimiento correspondiente ante la empresa de mensajería.

Mientras el reporte se encuentre en proceso de investigación, el paquete será considerado en proceso de localización o investigación, hasta que la empresa de mensajería emita un dictamen definitivo.

Cualquier solución, reposición o reembolso que corresponda será determinada una vez concluida la investigación y de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.

10. Entrega del paquete

El cliente deberá verificar que los datos proporcionados para la entrega sean correctos y mantenerse atento al seguimiento de su envío.

En caso de detectar alguna inconsistencia en la dirección o recibir una notificación de incidencia por parte de la paquetería, recomendamos comunicarse con LunaCuna a la brevedad para poder brindar seguimiento.

11. Situaciones extraordinarias

Los tiempos de recolección y entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control directo de LunaCuna, incluyendo, entre otras, fenómenos meteorológicos, bloqueos, cierres de carreteras, saturación logística, contingencias, días festivos, interrupciones operativas o cualquier otra situación extraordinaria que afecte el servicio de transporte.

En estos casos, LunaCuna realizará las gestiones necesarias para dar seguimiento al pedido y mantener informado al cliente.

12. Atención al cliente

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:

info@lunacuna.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarle seguimiento y orientación respecto al estado de su envío.