Política de envío

Políticas de Envío

En LunaCuna, los envíos se realizan exclusivamente a través de las paqueterías FedEx, Estafeta y Paquete express. No se efectúan envíos mediante otras empresas de mensajería en compras minoristas, bajo ninguna circunstancia.

Nuestros envíos son 100% nacionales y pueden demorar entre 2 a 6 días hábiles a partir de su recolección (excepto en zonas extendidas, rurales o de difícil acceso).

De acuerdo con la temporada y la demanda de nuestros productos, las empresas de mensajería pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en recolectar los pedidos desde nuestro almacén. Una vez recolectado, el envío puede tardar entre 2 y hasta 8 días hábiles en llegar a su destino. En casos de zonas extendidas, rurales o consideradas de difícil acceso, este periodo podría extenderse hasta 15 días hábiles.

Los envíos pueden verse afectados por retrasos derivados de las siguientes situaciones: direcciones incorrectas o incompletas, intentos de entrega fallidos, códigos postales en zonas extendidas o rurales, o ubicaciones clasificadas como de difícil acceso por parte de la empresa de mensajería.

LunaCuna se deslinda de toda responsabilidad cuando el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o imprecisa al momento de realizar la compra, situación que podría ocasionar devoluciones, retenciones o entregas fallidas.

En caso de que la paquetería determine una devolución debido a dirección incorrecta, intentos de entrega no exitosos o información insuficiente, y el paquete sea regresado a origen o redirigido, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.

Para cualquier duda o aclaración relacionada con su pedido, puede escribirnos al correo electrónico: info@lunacuna.com